一项研究发现，全球员工对AI给工作带来的影响抱有复杂情绪。尽管许多员工看到了人工智能（AI）的积极可能性，但也有大量员工担心岗位被取代，并对AI未来如何影响自身岗位感到迷茫。
人力资源和薪酬管理解决方案公司ADP对全球38000名职场人进行了调研，了解他们对AI及其对工作影响的看法。
在中国，员工对AI表现出较高的接受度，但对于岗位安全的担忧仍然存在。企业若能正面回应员工在期待与焦虑之间的情绪，通过清晰沟通与技能培训赋能员工，将更有可能充分释放AI的潜力，打造出一支具备韧性、面向未来的人才队伍。
情绪复杂交织：全球17%的员工“非常同意”AI将在未来一年对其工作产生积极影响，33%表示“同意”，但整体情绪仍呈现出复杂态势。在中国受访者中，“非常同意”比例达到了22%，显著高于全球平均水平，并超过新加坡（16%）、澳大利亚（11%）、韩国（8%）和日本（4%）等亚太市场，显示中国员工持有更为开放的态度。
希望与担忧并存：在认为AI将对其工作产生积极影响的员工中，有27%同时担心会被取代。例如，在对AI最为乐观的市场（如埃及和印度）中，也存在最高比例的“被取代担忧”。在中国的知识型员工中，36%“非常同意”AI将提升其工作表现，远高于全球（24%）及亚太地区（23%）平均水平，但同一群体中仍有19%“非常同意”担心被AI取代。
未知加剧焦虑：44%的全球受访者表示“同意”或“非常同意”不知道AI将如何影响其工作，这种不确定性会导致焦虑。在中国有11%的员工表示“非常同意”这一观点，显著低于亚太地区的其他市场如新加坡（19%）。
先行行业更乐观：技术服务、金融、保险和信息行业从业者更倾向于对AI持积极态度，但他们也更担心被取代。这些行业强调效率和竞争优势，而AI恰好能强化此类优势。在中国，这一趋势在科技、金融和制造业中尤为显著。这些行业的员工，尤其是知识型工作者，已开始使用AI工具，对AI提升生产力充满信心，但对自动化替代的焦虑也更强烈。
知识型工作者最为矛盾：程序员、学者和工程师等知识型员工，对AI持积极看法的比例最高（24% “非常同意”），但对被取代的担忧也最高（13% “非常同意”），还有14% “非常同意”自己不确定AI未来会带来什么。在中国，知识型工作者两端情绪更为强烈：36%“非常同意”AI将提升他们的工作质量，19%“非常同意”担心被取代，呈现出一种更为鲜明的“希望与担忧”共存心态。
以人为本行业更谨慎：医疗健康和社会服务等高度依赖人与人互动的行业，对AI持更高警觉。
年龄分层特征明显：年轻员工（18至26岁和27至39岁）更易同时展现出对AI的乐观与担忧，更多考虑其对职业长期发展的影响。55岁以上的资深员工则更趋于冷静，认为AI对其剩余职业生涯影响有限。在中国，40至54岁群体最为乐观（25%“非常同意”AI将在未来一年对其工作产生积极影响），但他们同时也表现出最高的被替代担忧（16%）。
地区差异突出：中东/非洲地区有最高比例的受访者坚信AI将对其工作产生积极影响（27%），日本与瑞典的比例最低（分别为4%和6%）。欧洲员工（11%）对未来一年AI产生积极影响的预期最弱（11%），相比之下，中东/非洲为27%、拉丁美洲为19%、亚太地区为16%、北美为13%。而中国的乐观度（22%）超过多数发达亚太市场，是AI应用与职场创新的重要增长市场。
压力与跳槽意愿：担心被技术取代的员工，其职场压力大的可能性是其他员工的两倍。此外，在“非常同意”AI可能取代自己的人群中，有超过30%的受访者正在积极寻找新工作，而这一比例在对AI影响不太担忧的人群中仅为16%。
（作者系ADP北亚区总经理）
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马莉
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